Задача
В большой распределённой организации информация размазана по почте, мессенджерам, интранету, видеосервисам, LMS, файловым хранилищам и локальным порталам подразделений. Следствие знакомое: человек получает рассылки, которые к нему не относятся, пропускает те, что относятся, и тратит время на поиск актуальной версии документа или записи встречи. У коммуникационной команды при этом нет ответа на простой вопрос — материал посмотрели или его просто доставили.
Продукт должен был дать единый редакционный инструмент коммуникациям, HR, продажам и руководству; собрать разные форматы в одну контентную модель; сегментировать аудиторию по структуре организации; персонализировать порядок, время и формат доставки; превратить опубликованное в индексируемую базу знаний; измерять реальное потребление, а не отправку — и всё это внутри enterprise-требований к аутентификации, правам и аудиту.
Решение
Десять форматов — одна модель. Статьи и новости, короткие и полноформатные видео, прямые эфиры и их записи, аудиовыпуски и подкасты, баннеры и объявления, события, галереи, внешние ссылки, опросы и квизы, тематические подборки из нескольких материалов. Всё живёт в общей медиабиблиотеке: один ассет переиспользуется в разных материалах без повторной загрузки, а материал проходит единый жизненный цикл от черновика до архива.
Аудитория считается из оргструктуры. Статические и динамические аудитории строятся по стране и локации, бизнес-юниту, должности и роли, команде и руководителю, типу занятости, проекту или клиентскому направлению и произвольным атрибутам компании. Права на чтение и права на публикацию разведены. Автор видит расчётную аудиторию до отправки, а система заранее проверяет пересечения, ограничения и доступность каналов.
Редакционный цикл из десяти шагов. Формат или шаблон, материалы из библиотеки, текст с тегами и категорией, правила доступа и комментирования, выбор аудитории, ИИ-преобразования и локализация, согласование, публикация сразу или по расписанию, веб- и push-уведомления, отчёт по доставке и потреблению. Материал можно снять с публикации или заменить новой версией, не ломая структуру категорий и накопленную аналитику.
Clarity AI: смотреть, читать, слушать. Из исходного видео, аудио, статьи или документа система готовит саммари, текстовую версию, аудиоверсию, визуальное представление, транскрипт с таймкодами, субтитры и локализации на другие языки. Сотрудник сам выбирает режим watch, read или listen: содержание одно, формат подстраивается под ситуацию, доступность и привычки. Преобразования встроены в редакционный процесс и в приложение, а не живут отдельным сервисом.
Поиск по сказанному вслух. Индекс охватывает не только заголовки и текст, но и транскрипты аудио и видео, извлечённый текст PDF и документов, категории, теги, владельцев и связанные подборки. Сотрудник находит материал по фразе, прозвучавшей в середине часовой записи, а не только по тому, что редактор вручную вписал в заголовок. Результаты учитывают права доступа и персональную релевантность.
Аналитика потребления, а не отправки. События собираются по всему пути материала: кому он был доступен и доставлен, кто открыл, сколько времени читал или смотрел, на какой минуте остановил видео, завершил ли, добавил ли в избранное, переслал ли, ответил ли на опрос, подтвердил ли ознакомление. Дашборд режет данные по периоду, категории, формату, подразделению, роли, локации и аудитории, показывает drop-off и разницу между сегментами.
Обязательное отделено от интересного. Для onboarding, продуктового обучения и policy refreshers фиксируются доставка, начало, завершение и подтверждение ознакомления; прогресс переносится между устройствами, а ответственная команда видит статус по аудиториям.
Enterprise-контур. SSO и корпоративная модель идентификации, tenants и рабочие пространства, роли и издательские зоны, динамические правила аудиторий, локализация и accessibility, модерация, журналирование административных действий, контроль скачивания и печати документов, управление сессиями и устройствами, интеграции с каталогом сотрудников и HRIS, календарями, каналами уведомлений, BI и клиентскими API.
Результат
Организация получила адресную коммуникацию вместо массовой рассылки и один вход вместо шести источников. Редактор публикует материал один раз и видит, что с ним произошло: охват, завершение, drop-off, разницу между подразделениями и то, какой формат сработал для какой аудитории. Сотрудник видит только то, что относится к нему, продолжает просмотр на другом устройстве, возвращается к незавершённому обучению и находит нужное по фразе из видео. HR и руководители получают подтверждаемое ознакомление с обязательными материалами. Опубликованное не исчезает после рассылки, а остаётся в базе знаний и продолжает работать.
Команда вела продукт полностью: продуктовая стратегия и декомпозиция enterprise-сценариев, UX-исследование и информационная архитектура, дизайн CMS и приложения сотрудника, веб- и мобильная разработка, бэкенд и API, медиапайплайн, поиск и аналитика, ИИ-рекомендации и преобразование контента, SSO и корпоративные интеграции, инфраструктура и мониторинг, тестирование, запуск и поддержка.
