Задача
Такой продукт плохо продаётся карточкой товара с ценой. Ценность браслета Sauro складывается из происхождения, материалов, запатентованных механизмов, ручной сборки и длительного производственного процесса. Всё это нужно объяснить до того, как посетитель дойдёт до кнопки покупки. При этом объяснение не должно превратиться в имиджевый сайт, с которого некуда нажать.
Со стороны бренда задача выглядела иначе. Одна модель существует в десятках комбинаций размера, цвета металла, отделки и материала, часть изделий вообще не лежит на складе, а изготавливается после заказа. Всем этим нужно управлять из админки: ценами, наличием, статусами изготовления, контентом, заказами и сервисными обращениями. Отдельная сложность — не дать каталогу рассыпаться на сотни почти одинаковых позиций.
Решение
Два входа в каталог. Каталог организован в двух взаимодополняющих разрезах: по типу изделия (браслеты, жёсткие браслеты, ожерелья, кольца и подвески) и по дизайнерской линии: Globo, Pirata, Esagoni, Auro, Gomma, Grumetta и другие коллекции. Один посетитель начинает с практического «мне нужен браслет», другой — с уже знакомого визуального языка коллекции. Категорийная страница даёт описание, обложку, товарную сетку, фильтр доступности и сортировку, а поиск ведёт к модели или артикулу напрямую.
Варианты внутри одной модели. Комбинации не разносятся по отдельным карточкам: варианты одной модели живут внутри общей продуктовой структуры. Каждая комбинация связана с конкретным вариантом каталога, SKU, ценой и статусом доступности, поэтому смена размера или материала корректно обновляет коммерческие данные и уходит в корзину вместе с выбранной конфигурацией.
Изготовление на заказ как отдельный статус. Часть изделий производят после оформления заказа. Для такого товара недостаточно кнопки покупки: нужен понятный статус изготовления, зафиксированная конфигурация, контакт с клиентом и контроль этапов исполнения. Заказ хранит размер, материал и остальные параметры ровно в том виде, в котором их подтвердил покупатель.
Индивидуальные изделия по запросу. Для более сложного запроса предусмотрен отдельный сценарий: клиент может попросить изменить существующую модель или создать индивидуальное украшение. Заявка с контактами и описанием пожеланий поступает ответственному сотруднику и дальше ведётся как персональная продажа. Привычная механика интернет-магазина при этом сохраняется, а у дорогого продукта есть персональное сопровождение.
Арт-дирекция как часть механики. Интерфейс построен на контрастной чёрно-белой системе, полноэкранной фотографии и крупной типографике. Изображения показывают готовые изделия, эскизы, станки, инструменты, материалы и работу мастера, и техническая сложность продукта читается как визуальная история. Главная страница работает как последовательность коллекционных запусков и брендовых тезисов: кампании на первом экране, новые и знаковые коллекции, точное проектирование и запатентованные механизмы, ручное производство в Италии. Дальше идут видео и редакционные истории, переходы в категории и карточки. Навигация сведена к минимуму и не спорит с продуктовой фотографией, а коммерческие действия встроены в имиджевую подачу.
Управляемый контент. Разделы Experience и Craftmanship объясняют философию бренда, происхождение дизайна и производственный процесс. Контентная модель охватывает историю бренда и мастера, материалы и механизмы, коллекционные посадочные страницы, фильмы и редакционные фотоматериалы, музей архивных изделий. В неё же входят уход за изделиями и FAQ, контакты и сервис, SEO-метаданные и человекочитаемые URL. Команда обновляет кампании и коллекционные истории через CMS, не выпуская новую версию магазина.
Международное оформление заказа. Валюта, налоги, доставка и доступные коммерческие условия определяются настройками витрины и адресом покупателя, а история заказа сохраняет зафиксированные на момент покупки цены и выбранные варианты. Ошибка внешнего платёжного сервиса не должна терять данные корзины или создавать повторное списание при безопасной повторной попытке. Поэтому интеграционные операции проектировались повторяемыми, и менеджер может их проверить.
Сервис с контекстом. Поддержка премиального ювелирного продукта отвечает на вопросы до покупки, уточняет размер и конфигурацию, сроки изготовления и доставки, объясняет правила возврата и ухода. Сюда же относятся ремонт, обслуживание и запросы по снятым с производства моделям. Каждое обращение связано с клиентом, товаром или заказом, и менеджер начинает разговор, уже зная историю.
Дилерская сеть. Помимо прямых продаж сайт поддерживает развитие сети авторизованных партнёров: заявка потенциального дилера отделена от обычного покупательского обращения и передаётся команде партнёрств. Витрина при этом остаётся единым источником актуальных коллекций и брендовых материалов, поэтому конечные клиенты и розничные партнёры видят продукт одинаково.
Результат
Sauro получил международную платформу электронной торговли: премиальную брендовую витрину, структурированный каталог со сложными вариантами изделий, сценарии изготовления на заказ и индивидуальных изделий, оформление заказа и аккаунты. Права в контентной и административной части разделены между администраторами, менеджерами каталога и контента, маркетингом, обработкой заказов и клиентским сервисом.
Работа велась в роли руководителя проекта: координация брендовых требований, дизайна, Magento-разработки, интеграций, подготовки каталога, тестирования и запуска. Основное внимание уходило на стыки данных: соответствие изображений и SKU, передачу размера и материала в корзину, статусы изготовления, результаты оплаты и сервисную коммуникацию после покупки. Приёмка шла отдельно по десктопной и мобильной версиям и, кроме счастливого сценария покупки, проверяла поведение магазина при ошибках внешних сервисов.
